车轮女:水晶罗宾逊是世界顶级服务顾问之一

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车轮女:水晶罗宾逊是世界顶级服务顾问之一

  车轮女水晶罗宾逊是世界顶级服务顾问之一 Surrey Hyundai的水晶罗宾逊是世界顶级服务顾问之一。最近,这位精力充沛的年轻女子前往韩国,在公司总部举行的年度比赛中与韩国汽车制造商的顶级服务人员对峙.Crystal排名第二对于最终获胜者而言,她只是轻微失败,但她是66人中最高的女性。比赛选择基于客户满意度指数得分以及课堂培训和区域经理推荐的结果。 Crystal在经销商工作的所有部门都有过高的成绩记录,所以将她送到海外参加作为加拿大双人队的一部分进行比赛是一个明智的选择。预计在l东部其中一个将最终登上领奖台。“这是一个很大的压力,因为我们将面对世界顶级的现代服务顾问,”罗宾逊承认,“这是最好的。”排在第二位只是锦上添花,因为我没有期待。我正在为自己准备参加奖牌的可能性做准备。她补充说,当她听到她的名字被称为前三名总决赛选手之一时,“我几乎昏倒了!”她描述了这次旅行对韩国来说,这是一次千载难逢的经历。不幸的是,这位33岁的年轻人将没有机会再次参加比赛,继续追求第一的位置,因为现代公司不允许这样做。“我认为那里一直是重复的竞争者,但回归的参赛者没有得分,因为ey会比其他参与者更具优势,因为他们之前已经完成了这个过程,知道会发生什么以及评委们正在寻找什么。“出生在北温哥华,罗宾逊最近被她的汽车虫引入了父亲是一名重型机械师。“我父亲是一名后院机械师,为一些树木公司从事卡车和设备的工作。我从来没有真正对他正在做的事感兴趣,但我知道发生了什么。“当我在当地的福特经销商处获得一份工作作为接待员时,我的兴趣增加了。我喜欢9到5的吸引力,但六个月后我才意识到我想要。“福特经销商的管理层建议她尝试成为一名服务顾问,因为他们觉得她有这个在与福特合作三年后,罗宾逊在得知萨里现代公司正在寻找服务顾问时,正在寻求改变。“我和我的丈夫和现代经销商一起住在萨里,距离现代经销商只有几步之遥。我的家,所以我决定采取行动。我现在已经差不多四年了,并且喜欢这个品牌。“我很高兴能够来到现代,因为我一直很喜欢他们的产品,而且公司现在真的处于他们的游戏中。他们真正支持他们的产品,每天我对他们的业务方式都印象深刻。“风度翩翩的顾问意识到她的个人优势 - 沟通和建立关系。”我一直对人们更加同情,这有助于我很多你收费我很抱歉当他们进来服务时才知道修理费用可能很高。“当被问到这个特性是否会给她一个女人的优势时,她发出的反应非常复杂。”它可以,但它可以也是一种疾病,因为我觉得我有时会太在意。我认为我们不像大多数人在决策过程中那样黑白分明。有很多灰色。“”我认为通常微笑和快乐有助于为客户在经销商处的体验定下基调,因为他们会感到更放心,更加信任,并且知道我确保关注他们的特殊情况或需求。“在她九年的行业中,Crystal已经注意到了提高客户满意度的显着动力,而不仅仅是尝试保护品牌的名称。“有了现代,如果我们遇到问题,我们就解决它。其他品牌似乎通过试图保护品牌形象而不是试图解决问题并帮助客户做出反应。如果你解决了客户的问题,那么他们对品牌的投资会感觉更舒服,并且从长远来看可能会继续作为客户。“罗宾逊承认服务领域的女性接受度有所提高,但还有改进的余地“当我第一次开始时,一些顾客不会和我打交道,因为我是一个女孩,很大程度上是由于误导人们知道汽车和女孩没有。我没有冒犯它,好像这是某人对我的态度,我也不想对它们进行多少处理。但也有人我只是来找我,因为我是一个女人,因为他们觉得我可能会更加关心,而不是要求他们做他们不想做的事。“现代人倾向于吸引年轻的买家和会员这一代人更倾向于接受在汽车行业工作的女性,所以罗宾逊说她现在很少遇到任何反对意见。“我认为女性通常会更善于让你觉得自己很重要。感觉很好,我知道我已经突破了障碍,我能够完成这项工作,并且在很高的水平上做到这一点。“

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